酒店工作、酒店打工只是人生的一個小跳板

國民外交最好典範! 日本成田機場大雪驚魂記!

這幾天日本大雪，相當多的飛機停飛
而剛好過年完很多台灣人要回國
但飛機停飛
許多鄉民在成田機場實況台灣人在海外的國民禮儀．．．．．

標題  Re: [問題] 日本成田機場180人 受困現場live !!
時間  Mon Feb 10 18:14:51 2014
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[原文恕刪]
強者我朋友也來實況一下：
1.機場真的是滿坑滿谷的各國旅客，或坐或臥，
  地面鋪滿了航空公司發的睡袋和塑膠墊。

2.復興櫃台氣氛還算冷靜，可能是因為當時已經在填寫standby list
  準備要轉給華航承接，不過地勤跟督導還是忙得快翻過來。

3.畫面轉到長榮，接近百人包圍櫃台，帶頭幾個像是旅行社導遊的彪形大漢
  對著一位女性地勤大吼大叫，機場警衛多次上前關心，外國遊客紛紛側目，
  成功推廣了台灣的知名度，完成一次漂亮的國民外交。

4.加班機需要調動人力物力(空機來日本很虧錢)，也要向機場及海關申請，
  就算航空公司終於喬出來，仍有旅客咆哮"我馬上就要回去"
  "把別人的票取消給我就好了嘛" "叫外交部馬上派專機來接"

5.人牆中站在第一線的都是未滿12歲的小朋友，他們眼中看到學到的就是
  "只要我會吼會鬧  就可以得到/完成任何我想要的"

6.長榮最後發了餐券，大家一哄而散....
  (因為大漢們每人手持數十張所以我朋友猜測是導遊)

7.外國人不愧是很nice，每個都超鎮定的睡覺/打電腦/聽音樂/玩手機，
  可能在歐美見多了暴風雪吧~~

8.代表處真的有去幫忙(大概全世界絕無僅有)，有民眾接到電話的可以出來作證，
  也有打給國航跟機場，協助催生加班機，不過JAL跟ANA不甩就是了......

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然後還有在日本的���籍航空公司員工現身說法....

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標題  Re: [問題] 日本成田機場180人 受困現場live !!
時間  Sun Feb  9 23:50:50 2014
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因為有板友推文說 想聽聽組員現身說法
同事傳了訊息請我轉述如下:
（此篇文章是以當班組員和朋友述說情形的心情和口吻）

是這樣的，昨天東京大雪關場，從臺北出發時就覺得很勉強。
果然，一路經歷盤旋→重落→轉降名古屋→加完油衝宵禁趕回成田。
因為加油作業耗時，加上組員工作超時需休息以免違法，無法進行登機作業。
但我們念在客人在寒冷的氣候下等候多時，
我們把所有毛毯枕頭發出去，還把餐車推到候機室送餐及熱飲服務。

此時客人怨聲載道，怪我們延誤時間，
又怪我們小孩發燒要我們賠醫藥費及救護車錢，

怪我們無法給明確的起飛時間，怪我們送茶水於事無補………
一群人聚在登機口圍剿起鬨。
“三分鐘！！把你們高層主管電話交出來！！不然上報！！”
我們除了道歉跟服務賠笑臉，然後急忙跟臺灣聯絡
(因為我們無權做任何決定與回答，但臺灣又一直沒人應接電話回覆)
又一再被羞辱……

其實，這是天氣影響，任誰也不願見這樣的情形發生。
再說，我們辛苦把餐車推出去送餐時，
他航完全沒在理他們的乘客，他們的乘客還跑來跟我們要餐點及熱飲。
好不容易送完餐，我們得以些微喘口氣。

此時約莫凌晨四點，組員只能以薄得可以的風衣禦寒，
靜候運務通知房間訂位狀況及調度結果。

超過六點之後公司開始運作，得知調度組員來飛，我們acm回去。
開始擔心訂餐問題，餐盒需要空間擺置，
我們開始工廠生產線把所有客人用過的餐盤用手一個一個分類打包，打算丟到貨艙。
待餐盒來再一個一個熱餐取出放置烤箱。

跪在地上摸著客人吃剩的食物，吐痰的衛生紙，
沒咀嚼完吐在一旁的穢物時，我有一股鼻酸與衝動。
這是我們該受的嗎？？

而且這真的不是我們的問題，是【天候影響】，每一家都落不下去，
都沒地方休息，都不想耗這麼晚，我們也想回家過週末
我們也沒在偷懶，能給的都給了，為何要這樣為難我們？？

終於把所有事情忙完想出去買個東西吃，
還被客人罵說不是都很認真沒休息，怎麼還有精神出來買東西？？
我們不是人不用吃飯嗎？

我飛這麼久，第一次有很灰心，很想哭，想離職的念頭……
我們從昨天下午三點報到至今沒有地方可以休息，
現在東京交通又大亂一切底累要等到至少下午三點，
也就是２４小時沒休息，才能坐到飛機回去………

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其實組員真的無權做出什麼決定
只能等上層決策也是很無奈啊
抱怨天氣吧 抱怨公司吧 但組員絕對都盡力了...
所有滯留的旅客們折騰一天也真的辛苦了!!!!!

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只能說，台灣的服務業真不是人幹的啊（菸）